FAQ

Leider ist es zzt. noch nicht möglich, die Angebote von VISEO+ über ein Modul zu empfangen. Ein CI+ Modul wird gerade entwickelt. Sobald dieses verfügbar ist, werden wir dies unter www.viseo.tv bekanntgeben.

Leider ist es zzt. noch nicht möglich, die Angebote von VISEO+ über einen USB-Stick zu empfangen. Sobald dies möglich ist, werden wir dies unter www.viseo.tv bekanntgeben.

Leider ist dies nicht möglich. Die Smartcard, um VISEO+ zu empfangen, liegt immer einem Endgerät bei.

Das Angebot von VISEO⁺ startet in den Regionen Stuttgart und Halle/Leipzig.

Ein schrittweiser Ausbau zu einem späteren Zeitpunkt ist möglich. Konkrete Planungen gibt es zzt. noch nicht.

In Stuttgart gibt es das Angebot seit dem 15.10.2009. In Halle/Leipzig startete das Angebot am 07.12.2009.

VISEO+ bietet über DVB-T neben den bereits verfügbaren Sendern nun auch die Top-Free-TV Sender RTL, VOX, RTL II und SUPER RTL an. Darüber gibt es das Paket VISEO⁺ EXTRA, das mit den beiden beliebten Pay-TV Sender RTL Crime und Passion startet. 

Ja, unsere Angebote werden mit dem Signalschutz von Conax ausgestrahlt. Die Smartcard ist in jedem Falle dem Receiver bereits beigelegt und wird automatisch mit Erstinbetriebnahme des Receivers aktiviert. Zum Empfang der VISEO⁺ Programme muss lediglich die Smartcard in den Receiver geschoben werden.

Zum Empfang wird ein VISEO⁺ geeignetes Empfangsgerät benötigt. Dabei handelt es sich um alle Conax-fähigen DVB-T Receiver, die den Kompressionsstandard MPEG4 verarbeiten können. Fragen Sie im Handel einfach nach VISEO⁺.

Leider nicht. Sie benötigen einen neuen Receiver, da die Programme mit dem Kompressionsstandard MPEG4 gesendet werden und verschlüsselt sind.

Selbstverständlich. Die neuen Receiver eignen sich neben dem Empfang unserer Angebote auch zum Empfang des kompletten in der jeweiligen Region empfangbaren DVB-T Programmangebots.

Die beste Position der Zimmerantenne lässt sich nicht vorhersagen. Es sollte mehrmals probiert werden, um den besten Platz zu finden. Dabei ist oft hilfreich, die Antenne an verschiedenen Positionen auszuprobieren und dabei die Antenne nur langsam zu bewegen. Sinnvoll ist auch, bei einem Sendersuchlauf die Antenne nah am Fenster zu positionieren. Meist lassen sich damit bessere Ergebnisse erzielen.  Sollten auch nach wiederholtem Sendersuchlauf nicht alle Programme vorhanden sein, empfiehlt sich die Verwendung einer aktiven Zimmerantenne statt einer passiven.

Wir konzentrieren uns in der Aufbau- und Anfangsphase auf den Empfang mit DVB-T Receivern. Eine technische Lösung für den mobilen Empfang ist aktuell noch nicht umgesetzt.

Für den Empfang der Free-TV Sender RTL, VOX, RTL II und SUPER RTL benötigt der Kunde ein VISEO+ geeignetes Empfangsgerät. Weitere Kosten fallen nicht an. Das Pay-TV Paket VISEO+ EXTRA gibt es ab Erstinbetriebnahme des VISEO+ Receivers ein Jahr kostenlos dazu (Ab Erstinbetriebnahme des VISEO+ Empfangsgeräts. Die ersten 6 Monate sind automatisch aktiviert. Weitere 6 Monate kostenlos nach Registrierung). Danach kann das Paket für monatlich 2,99€ abonniert werden.

Nein, dies ist nicht erforderlich.

Den Preis des Receivers bestimmt der Hersteller. Zum Start wird es mehrere Hersteller geben, die geeignete Geräte anbieten. Es wird Receiver bereits ab 99€ inklusive Mehrwertsteuer und Technikpauschale geben.

Die Receiver können in Flächen- und Fachmärkten erworben werden. Wo genau, hängt von den Vertriebswegen der jeweiligen Boxenhersteller ab.

Nur Kunden, die ab dem 2. Jahr unser Pay-Paket abonnieren, schließen mit uns einen Vertrag ab.

Selbstverständlich ist es unser Ziel das Angebot kontinuierlich weiter zu entwickeln. Hierfür werden wir mit allen interessierten Programmanbietern sprechen.

Mit dem modernen MPEG-4 Verfahren benötigen wir im Vergleich zum bisher für DVB-T in Deutschland eingesetzten Verfahren MPEG-2 nur rund die Hälfte an Bandbreite. Damit ist es mit MPEG-4 möglich, mehr als die bisher üblichen 24 – 30 digitalen Sender via DVB-T zu verbreiten und neue Dienste wie etwa Pay-TV anzubieten.

Mit dieser technischen Innovation lassen sich die vorhandenen Frequenzen für DVB-T  viel effizienter und wirtschaftlicher nutzen. Letztlich profitieren Sie von der technisch-möglichen größeren Programmvielfalt. Im benachbarten Ausland wie beispielsweise in Frankreich hat sich der Einsatz von MPEG4 bei DVB-T bereits etabliert und ist sehr erfolgreich.

Einige Sendungen, die den Vorschriften des Jugendschutzes unterliegen, müssen speziell verschlüsselt werden, damit Minderjährige sie nicht selbst einschalten können. Mit Ihrem individuellen Jugendschutz-PIN-Code können Sie diese Angebote über die Eingabe des Codes auf der Fernbedienung Ihres Digital-Receivers entsperren. Bei dreimaliger Falscheingabe wird zur Sicherheit die Eingabe für 10 Minuten blockiert. Ändern Sie den Jugendschutz-PIN-Code in eine Ziffernkombination Ihrer Wahl ab, damit nur Sie persönlich darüber verfügen. Weitere Infos finden Sie in der Anleitung Ihres Digital-Receivers.

Ihren Jugenschutz PIN können Sie unter dem Menüpunkt „PIN beantragen“ auf der VISEO⁺ Internetseite oder telefonisch auf der VISEO⁺ Hotline anfordern.

a) Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Smartcard richtig eingesteckt ist. Ziehen Sie die Smartcard aus dem Karteneinschub und schieben Sie diese dann erneut in den Karteneinschub. Bitte informieren Sie sich im Benutzerhandbuch Ihres DVB-T Receivers. Bitte warten Sie einige Minuten auf einem VISEO+ TV-Sendeplatz, die Freischaltung kann einen Moment dauern, in Ausnahmefällen bis zu ca. 40 Minuten.

b) Überprüfen Sie alle Kabelverbindungen! Bitte überprüfen Sie, ob sowohl das Antennenkabel zum Receiver als auch das Kabel vom Receiver zum TV-Gerät fest aufgesteckt sind!

c) Ziehen Sie den Netzstecker Ihres Receivers aus der Steckdose und warten einige Minuten! Wenn Sie dann den Netzstecker wieder einstecken, lädt der Receiver in der Regel automatisch die neuesten Software-Aktualisierungen.

d) Starten Sie einen neuen Sendersuchlauf. Hinweise finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Receivers.

e) Sie haben für längere Zeit ihren Receiver vom Netz getrennt? Sie benötigen evtl. ein neues Freischaltsignal. Bitte rufen Sie hierzu unsere Hotline von montags bis samstags unter 01805 - 22 88 15 (0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen) an. Sie bekommen umgehend ein neues Signal zugeschickt. Bitte schalten Sie auf einen VISEO+ Sender und warten dann bis zu 30 Minuten. Bitte schalten Sie in dieser Zeit auf keinen Fall um! Der Sender sollte dann automatisch wieder frei geschaltet werden.

f) Setzen Sie Ihren Receiver zurück auf die Werkseinstellung. Informationen zur Vorgehensweise finden Sie hierzu im Benutzerhandbuch Ihres Receivers.

g) Sollte weiterhin ein Problem mit der Smartcard bestehen, kontaktieren Sie in jedem Fall bitte unser Kundencenter! Sie erreichen uns unter der Hotline von montags bis samstags unter 01805 - 22 88 15 (0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen).

Kontaktieren Sie einfach unser Kundencenter! Sie erreichen uns unter der Hotline von montags bis samstags unter 01805 - 22 88 15 (0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen).

Kontaktieren Sie einfach unser Kundencenter! Sie erreichen uns unter der Hotline von montags bis samstags unter 01805 - 22 88 15 (0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen).